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Conheça o Método Inspiração Disney e crie uma cultura de encantamento para os seus clientes.
No Método Inspiração Disney, você vai aprender a FIDELIZAR SEU CLIENTE pela estratégia de encantamento fazendo com que ele compre sempre de você e indique seu negócio para novos clientes.
O que é o Método Inspiração Disney?
O Método Inspiração Disney é um treinamento voltado para ajudar a fidelizar seus clientes e colaboradores com atendimento encantador padrão Disney.
Por qual destes profissionais você gostaria de ser atendido?
M
Maria Fulana
5 Avaliações
2 meses atrás
"Há algum tempo passei com a doutora Fulana da Silva e o atendimento foi péssimo. Agora, havia me esquecido do nome da médica e, sem perceber, agendei com ela novamente. E novamente o atendimento foi péssimo. Ela não olha na cada do paciente, não examina, prescreve um monte de coisas sem investigar nossas queixas e sem explicar para que eles servem."
J
Julia Fulana
61 avaliações
1 ano atrás
Sabe aquela médica atenciosa, cuidadosa, caprichosa, que te acolhe e que, acima de tudo, cuida de você? Pois essa é a doutora Fulana! É aquela médica parceira, que te dá segurança em tudo! Sou paciente e fã!
Segundo pesquisas recentes:
Mas por outro lado, a boa notícia é que um atendimento excelente pode ser a diferença entre um cliente perdido e um fiel.
50%
50% dos consumidores usam uma empresa mais vezes após uma experiência de atendimento positiva. (NewVoice)
74%
74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente. (American Express)
Neste treinamento, você conhecerá estratégias validadas para se inspirar e aplicar na sua área de atuação, fidelizando os seus clientes e colaboradores.
Neste treinamento presencial, iremos utilizar a metodologia LEGO Serious Play, uma abordagem única de aprendizagem que busca tornar o processo lúdico, divertido e envolvente.
O que você vai aprender no Método Inspiração Disney?
A importância de construir um legado;
Como identificar o Padrão comportamental dos seus clientes para ser mais assertivo na experiência que sua empresa deve proporcionar ao encantar seus clientes;
Entender como os processos encantadores, podem melhorar a experiência do cliente para que ele compre de você mais vezes;
Como implementar o momento UAU para surpreender seus clientes baseado no estudo do padrão comportamental e processos Disney de experiências;
Transformar os seus clientes em fãs;
Como dar autonomia aos seus colaboradores;
A importância dos detalhes para melhores experiências com os seus clientes e colaboradores.
Para quem é o Método
Inspiração Disney?
Para quem busca excelência com foco em resultados
Empresários e Empreendedores
Líderes e Gestores
Equipe de Vendas
Colaboradores
Por que confiar no
Método Inspiração Disney?
Porque este é um treinamento único, que alinha Comportamento e Processos Encantadores para inspirar você a implementar um atendimento de excelência e se diferenciar aplicando uma poderosa metodologia usada pela maior e mais encantadora empresa do mundo, a Disney Company!
Veja os depoimentos de quem participou do treinamento Inspiração Disney
"Descrever esse treinamento em poucas palavras é um grande desafio (quase impossível). É algo completamente diferente de qualquer outro treinamento que já participei (e olha que foram dezenas). Começando pelas treinadoras (GInnie e margaRITA) serem extremamente competentes, enérgicas, divertidas, praticantes daquilo que elas ensinam; dominarem os assuntos abordados, conhecerem mais a Disney que o próprio Walt e Roy Disney deviam conhecer (haha) e terem uma grande habilidade para transmitir informações técnicas e práticas com muita clareza, facilitando a nossa absorção dos conceitos e realização dos exercícios. Além disso, o treinamento é muito bem desenvolvido, tendo uma boa dosagem e equilíbrio entre parte prática e teórica, potencializando o aprendizado e não o tornando cansativo. Em termos de resultados, ele vai muito além da aprendizagem sobre como encantarmos os nossos clientes internos (funcionários/colaboradores) e externos (compradores, pacientes, etc.) através de conceitos praticados pela Disney. Esse treinamento ocasiona uma transformação tão grande que transforma o nosso eu interior e toda nossa forma de ver e lidar conosco e com todas as pessoas ao nosso redor, tanto no meio profissional, quanto no profissional. Eu fui transformado pela magia Disney que foi potencializada pela magia e luz da Rita e da Gi. Até aqui foi o melhor treinamento que já fui."
Patrick V. Faria
"Uma experiência maravilhosa!!!!"
Suelen Vito
"Foi uma experiência incrível, o método utilizado para ministrar o treinamento faz com que ele se torne mais leve e descontraído, a ponto de nem percebermos a hora passar. As duas palestrantes extremamente entrosadas e muito didáticas em cada explicação que foi feita. Assim como eu tenho certeza que todos tiveram muitas ideias de como aplicar o método disney em nossas respectivas empresas. Nos proporcionaram autoconhecimento, diversão, emoção, surpresas, contatos e muito aprendizado. Parabéns a todos os envolvidos."
Izaias Barbosa Ferraz
"Foi intenso, de inspirações e encantamentos!
Foi muito bom, gratificante participar de um momento como esse.
São ensinamentos trazidos para o meio profissional mas que em muitas situações podemos sim, aplicar na vida pessoal; até porque, não temos como separar CPF e CNPJ."
Fabiana Sales
"Se relacionar com o cliente é um assunto muito sério para a sustentabilidade dos negócios hoje em dia, em um mercado super concorrido. Mais do que simplesmente cumprir expectativas, é preciso sempre pensar em maneiras de surpreendê-los e de fazer com que cada um se sinta único e especial. O Inspiração Disney é o treinamento perfeito para quem quer destacar seu negócio da multidão e causar verdadeiras mudanças na vida dos seus clientes! A Rita e a Gi entendem demais sobre o assunto e falam com maestria sobre a estratégia Disney. A dinâmica com o Lego deixa a gente com a cabeça explodindo sempre, heheh! Eu recomendo MUITO para quem está sofrendo por não saber o que fazer para melhorar o seu negócio."
Olivia Bruni Serrão
"Adorei o treinamento, superou minhas expectativas em entender e aprender a fidelizar um cliente. Anotei tudo o que consegui.Foi um dia de encantamento, gratidão a Gi e a Rita que nos proporcionaram conteúdos importantes para o nosso negócio."
Rosely Rodrigues de Moraes Pacitti
"Primeiro, gostaria de dar os parabéns a vocês por esse trabalho lindo. Sempre tive comigo em prestar um bom serviço e pronto. No treinamento tive experiência que me ajudaram a refletir em todos os aspectos... Qual a experiência que eu estou proporcionando ao meu cliente? E a minha família? Hoje já senti que acordei com um propósito diferente... Quando cheguei no trabalho, coloquei a seguinte reflexão: Ontem foi dia de conhecimento... Abrindo os horizontes para encantar os clientes com a "Inspiração Disney".
A pergunta que fica é... você quer um cliente convencional ( que compra de você e do seu concorrente) ou um cliente fã ( que só compra de você, te indica e ainda traz os amigos)?
Você vende um produto ( que tem milhares no mercado) ou você proporciona uma experiência única e exclusiva no mercado? Vamos em busca de excelência?
Agora quero fãs e tive muitos gatilhos que me ajudaram muito. Levei para a empresa e ficaram admirados.
Bom meninas... Acho que tudo isso se resume em uma única frase: gratidão por essa experiência incrível. Parabéns !!!"
Heloísa Rodrigues de Oliveira
As mentes por trás desta metodologia única:
Rita e Gisele são parceiras neste método.
Juntas já encantaram centenas de clientes e vão te mostrar como é possível mudar a chave do seu negócio implementando o método inspiração Disney.
Rita Drumond Especialista na Estratégia Disney de Atendimento ao Cliente, com formações internacionais e vivência nos Parques de Orlando e Paris, CEO da MATKA consultoria, atua como Palestrante do tema e conduz Workshops interativos sobre a Experiência do Cliente, utilizando as referências do modelo Disney.
Certificada internacionalmente como Facilitadora da metodologia LEGO® Serious Play®, por empresa autorizada pelo Grupo LEGO® utiliza os elementos LEGO para construir com adultos ideias e pensamentos inovadores e buscar soluções para seus desafios.
Certificada em Neurociência, Storytelling, Aprendizagem, Metodologias Ativas e Psicologia positiva. O que proporcionou ela em criar esta metodologia tão assertiva.
Gisele Garcia Especialista em estratégia Disney e na metodologia LEGO® Serious Play® com formações internacionais e vivência nos Parques de Orlando.
Coautora do Livro Encontre sua Marca e CEO da SBMC - Sociedade Brasileira de Mapeamento Comportamental. Professora de Pós-Graduação, já formou centenas de analistas por todo o Brasil.
Certificada em desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva, Gestão de Pessoas por Competência, Indicadores e Coaching e Várias formações na área do desenvolvimento humano. Proporcionando uma visão 360º na excelência em atendimento ao cliente.
Organização
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